1. Información del Responsable
T-Cuida es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Dirección España:
Paseo Sagasta, 6 - 2 a
50006, Zaragoza, España
Dirección Perú:
Av. El Derby 254, ofi. 1006
Santiago de Surco, Lima, Perú
Email: info@t-cuida.com
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información según el servicio que utilice:
2.1 Datos Recolectados por la App Móvil
La aplicación móvil T-Cuida recopila los siguientes datos para brindar apoyo y acompañamiento:
Datos Personales:
- Nombre completo y apellidos
- Email y username único
- Teléfono móvil y teléfono fijo
- Dirección completa (estado, provincia, distrito)
- Profesión y grado académico
- Horario de trabajo
- Avatar/foto de perfil
Datos de Ubicación:
- Coordenadas GPS (latitud/longitud) durante emergencias
- Nivel de batería del dispositivo
- Timestamp de ubicación
- Historial de ubicaciones durante crisis
Datos de Salud Mental:
- Evaluación de estado de ánimo (1-5)
- Evaluaciones psicológicas (línea base)
- Percepción de seguridad diaria
- Satisfacción con la atención recibida
Datos de Incidencias:
- Descripción detallada del incidente
- Fecha y hora del evento
- Ubicación exacta
- Tipo y categoría de incidente
- Evidencias multimedia (fotos, videos, audio, documentos)
Datos de Contactos:
- Nombre y apellidos de contactos de confianza
- Email y teléfono de contactos
- Tipo de relación
- Prioridad del contacto
2.2 Datos Procesados por la Plataforma Web
La plataforma web gestiona los datos para coordinar la atención y generar reportes:
Datos Corporativos:
- Customer ID (identificación de empresa)
- Subscription ID (suscripción corporativa)
- Role (rol en la organización)
- Teleoperator ID (operador asignado)
- Centro de trabajo y ubicación
- Departamento y área
Datos Médicos y Psicológicos:
- Situación física (tipología, discapacidad, dependencia)
- Situación psíquica (movilidad, vista, oído, memoria, emotividad)
- Historial médico (enfermedades, cirugías, alergias)
- Medicamentos actuales
- Observaciones especiales
Datos de Gestión de Casos:
- Protocolos de atención aplicados
- Evaluación de riesgo y factores de vulnerabilidad
- Derivaciones a recursos especializados
- Agendas y llamadas de seguimiento
- Historial completo de intervenciones
2.3 Datos del Sitio Web Corporativo
- Información de contacto para consultas
- Datos de formularios de contacto
- Información técnica (IP, navegador, dispositivo)
- Datos de reCAPTCHA para seguridad
- Interacciones con el blog y contenido
3. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos sus datos para las siguientes finalidades específicas:
3.1 App Móvil
- Emergencias y Crisis: Activación de protocolos SOS y acompañamiento inmediato
- Evaluación de Bienestar: Monitoreo de estado de ánimo y percepción de seguridad
- Reportes de Incidencias: Gestión de casos de violencia, acoso o crisis
- Comunicación de Emergencia: Contacto con servicios de apoyo y contactos de confianza
- Geolocalización: Ubicación durante emergencias para asistencia inmediata
3.2 Plataforma Web
- Gestión de Casos: Coordinación de atención y seguimiento de incidencias
- Asignación de Recursos: Derivación a profesionales especializados
- Reportes Corporativos: Generación de informes para empleadores
- Métricas de Impacto: Análisis de efectividad y ROI social
- Cumplimiento Normativo: Reportes para auditorías y cumplimiento legal
3.3 Sitio Web Corporativo
- Gestión de Consultas: Responder a solicitudes de información
- Marketing Directo: Enviar información sobre servicios (con consentimiento)
- Mejora de Servicios: Análisis de uso para optimizar la experiencia
- Seguridad: Prevenir fraudes y proteger sistemas
4. Base Legal
El tratamiento de sus datos se basa en:
- Consentimiento Explícito: Para datos de salud mental, ubicación y marketing directo
- Interés Legítimo: Para seguridad, mejora de servicios y comunicación comercial
- Ejecución de Contrato: Para la prestación de servicios solicitados
- Cumplimiento Legal: Para obligaciones fiscales, regulatorias y de reporte
- Protección de Intereses Vitales: Para emergencias y crisis de seguridad
5. Flujo de Datos Entre Sistemas
Los datos se comparten entre la app móvil y la plataforma web de la siguiente manera:
App Móvil → Plataforma Web:
- Alertas SOS y reportes de incidencias
- Datos de ubicación durante emergencias
- Evaluaciones de estado de ánimo
- Evidencias multimedia
- Información de contactos de confianza
Plataforma Web → App Móvil:
- Confirmación de recepción de alertas
- Estado de atención de casos
- Notificaciones de seguimiento
- Agendas de citas programadas
Protección de Confidencialidad:
- Encriptación de todas las comunicaciones (HTTPS)
- Acceso restringido por roles y permisos
- Anonimización de datos sensibles en reportes
- Auditoría completa de accesos y cambios
6. Compartir Datos
Sus datos pueden ser compartidos con:
Servicios de Terceros:
- OneSignal: Notificaciones push (App ID: dfb46a4b-8a76-4f6e-9d2c-205358bbbd26)
- WhatsApp Business API: Comunicaciones de emergencia
- Google Maps API: Servicios de geolocalización
- SurveyMonkey: Encuestas de satisfacción
- Mailjet: Emails transaccionales
- PowerBI: Reportes avanzados
- AWS: Almacenamiento y computación
Profesionales Especializados:
- Psicólogos y profesionales de salud mental
- Médicos y personal sanitario
- Abogados especializados en violencia de género
- Teleoperadores capacitados
Autoridades:
- Cuando sea requerido por ley o en casos de emergencia
- Para cumplir con obligaciones de reporte
- En casos de protección de intereses vitales
No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales.
7. Almacenamiento y Seguridad
Período de Conservación:
- Datos de Contacto: Mientras sea necesario para las finalidades descritas
- Datos de Salud Mental: 7 años desde la última interacción
- Reportes de Incidencias: 10 años para cumplimiento legal
- Datos de Ubicación: 30 días, excepto durante emergencias activas
- Evidencias Multimedia: 5 años o hasta resolución del caso
Medidas de Seguridad:
- Encriptación de datos sensibles en tránsito y reposo
- Autenticación JWT con expiración de tokens
- Control de acceso granular por roles y permisos
- Backup automático y recuperación de datos
- Auditoría completa de accesos y cambios
- Soft deletes para mantener trazabilidad
8. Sus Derechos
Usted tiene los siguientes derechos:
- Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos
- Limitación: Restringir el tratamiento de sus datos
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- Oposición: Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo
- Retirada del Consentimiento: Revocar el consentimiento otorgado
- Derecho de Queja: Presentar reclamación ante la autoridad competente
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en: info@t-cuida.com
9. Consideraciones Específicas
9.1 Datos de Menores
No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si se detecta información de menores en contactos de confianza o evidencias, aplicamos protocolos especiales de protección y confidencialidad.
9.2 Contexto Laboral
Los datos se procesan en el contexto de bienestar laboral y cumplimiento corporativo. Los reportes para empleadores son anonimizados y no incluyen información personal identificable.
9.3 Emergencias y Crisis
En situaciones de emergencia o crisis, podemos compartir información mínima necesaria con servicios de emergencia y contactos de confianza para garantizar la seguridad.
10. Transferencias Internacionales
Sus datos pueden ser transferidos a países fuera del EEE (Espacio Económico Europeo) cuando sea necesario para la prestación de servicios. Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas según la normativa vigente, incluyendo:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
- Garantías contractuales estándar
- Certificaciones aprobadas de protección de datos
- Códigos de conducta aprobados
11. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
12. Cambios en la Política
Esta política puede ser actualizada ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de:
- Notificaciones en la app móvil
- Emails informativos
- Actualizaciones en el sitio web
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en:
Email: info@t-cuida.com
WhatsApp: +51 944 241 737
Teléfono: +34 673 439 892
Horario de Atención: 24/7 para emergencias
