1. ¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tablet o móvil) cuando visita nuestros servicios. Estas cookies nos ayudan a mejorar su experiencia y a entender cómo utiliza nuestros servicios.
T-Cuida utiliza cookies en tres plataformas principales: la aplicación móvil, la plataforma web y el sitio web corporativo.
2. Tipos de Cookies por Plataforma
2.1 Cookies de la Aplicación Móvil
La app móvil utiliza las siguientes cookies y tecnologías de almacenamiento:
Cookies de Autenticación:
- JWT Tokens: Almacenados en AsyncStorage para mantener sesiones
- Credenciales de Usuario: Información de login y preferencias
- Estado de Sesión: Control de autenticación y permisos
Cookies de Funcionalidad:
- Preferencias de Usuario: Configuraciones personalizadas
- Estado de la App: Información de navegación y uso
- Contactos de Confianza: Lista de contactos guardados
Cookies de Análisis:
- OneSignal: Notificaciones push (App ID: dfb46a4b-8a76-4f6e-9d2c-205358bbbd26)
- Uso de Funcionalidades: Tracking de uso de botones SOS y reportes
- Evaluaciones: Estado de ánimo y satisfacción
2.2 Cookies de la Plataforma Web
La plataforma web utiliza cookies para gestión de casos y administración:
Cookies de Dashboard:
- Sesiones de Usuario: Control de acceso por roles
- Preferencias de Dashboard: Configuración de vistas y filtros
- Estado de Casos: Información de gestión de incidencias
Cookies de APIs:
- Autenticación API: Tokens de acceso a servicios
- Rate Limiting: Control de frecuencia de peticiones
- WebSockets: Comunicación en tiempo real (Pusher)
Cookies de Análisis:
- PowerBI: Reportes avanzados y dashboards
- Sentry: Monitoreo de errores y performance
- Uso de Funcionalidades: Métricas de uso de la plataforma
2.3 Cookies del Sitio Web Corporativo
El sitio web corporativo utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario:
Cookies Técnicas (Necesarias):
- reCAPTCHA: Protección contra spam en formularios
- Sesión: Mantener su sesión activa durante la navegación
- Seguridad: Protección contra ataques y fraudes
- Sanity CMS: Gestión de contenido dinámico
Cookies de Análisis (Opcionales):
- Google Analytics: Análisis de tráfico y comportamiento de usuarios
- Rendimiento: Medición de tiempos de carga y rendimiento
Cookies de Funcionalidad (Opcionales):
- Preferencias: Recordar sus preferencias de idioma y región
- Personalización: Mostrar contenido relevante según sus intereses
3. Cookies Compartidas Entre Sistemas
Algunas cookies se comparten entre las diferentes plataformas de T-Cuida:
Sincronización de Sesiones:
- Tokens de Autenticación: Compartidos entre app y plataforma web
- Estado de Usuario: Sincronización de preferencias
- Notificaciones: OneSignal compartido entre sistemas
Tracking Cross-Platform:
- Identificación de Usuario: ID único compartido entre plataformas
- Preferencias de Privacidad: Configuración de cookies aplicada globalmente
- Métricas de Uso: Análisis agregado de uso de servicios
4. Cookies de Terceros
Algunos servicios de terceros pueden establecer cookies en su dispositivo:
Servicios de Comunicación:
- OneSignal: Notificaciones push (App ID: dfb46a4b-8a76-4f6e-9d2c-205358bbbd26)
- WhatsApp Business API: Comunicaciones de emergencia
- Mailjet: Emails transaccionales
Servicios de Geolocalización:
- Google Maps API: Servicios de mapas y geocodificación
- React Native Geolocation: Servicios de ubicación nativos
Servicios de Análisis:
- SurveyMonkey: Encuestas de satisfacción
- PowerBI: Reportes avanzados y dashboards
- Sentry: Monitoreo de errores y performance
Servicios de Desarrollo:
- Sanity CMS: Gestión de contenido del sitio web
- Google Fonts: Carga de tipografías
- AWS: Almacenamiento y computación
5. Duración de las Cookies
Las cookies pueden tener diferentes duraciones según su propósito:
Cookies de Sesión:
- Se eliminan cuando cierra el navegador o la aplicación
- Incluyen tokens de autenticación temporales
- Información de estado de la sesión actual
Cookies Persistentes:
- Preferencias de Usuario: Hasta 1 año
- Configuración de Cookies: Hasta 2 años
- Analytics: Hasta 2 años (Google Analytics)
- OneSignal: Hasta 1 año
Cookies de Terceros:
- Su duración está determinada por cada proveedor externo
- Pueden variar desde sesión hasta varios años
- Consulte las políticas de privacidad de cada proveedor
6. Gestión de Cookies
Puede controlar y gestionar las cookies de varias maneras:
6.1 Banner de Cookies
Al visitar nuestro sitio web corporativo, aparecerá un banner que le permite:
- Aceptar todas las cookies
- Rechazar cookies no esenciales
- Personalizar sus preferencias por categoría
- Acceder a información detallada sobre cada tipo de cookie
6.2 Configuración del Navegador
La mayoría de navegadores permiten configurar las preferencias de cookies:
- Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
- Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies
- Safari: Preferencias → Privacidad → Cookies
- Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio
6.3 Configuración de la App Móvil
En la aplicación móvil, puede gestionar las preferencias de privacidad:
- Acceder a configuración de privacidad en la app
- Gestionar permisos de ubicación y notificaciones
- Eliminar datos almacenados localmente
- Revocar consentimientos otorgados
6.4 Desactivación de Cookies
Puede desactivar las cookies no esenciales, pero esto puede afectar la funcionalidad:
- Algunas funcionalidades pueden no estar disponibles
- La experiencia de usuario puede verse afectada
- Las notificaciones push pueden no funcionar correctamente
- Los análisis de uso serán limitados
7. Consentimiento
Al continuar navegando en nuestros servicios, usted consiente el uso de cookies según esta política. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento:
- Modificando la configuración de su navegador
- Utilizando el banner de cookies en el sitio web
- Cambiando las preferencias en la app móvil
- Contactándonos directamente
8. Tabla Detallada de Cookies
| Cookie | Propósito | Duración | Plataforma | Tipo |
|---|
| JWT Token | Autenticación de usuario | Sesión | App + Web | Técnica |
| reCAPTCHA | Protección contra spam | Sesión | Sitio Web | Técnica |
| OneSignal | Notificaciones push | 1 año | App + Web | Funcional |
| Google Maps | Servicios de mapas | 2 años | App + Web | Funcional |
| _ga | Google Analytics | 2 años | Sitio Web | Análisis |
| _gid | Google Analytics | 24 horas | Sitio Web | Análisis |
| PowerBI | Reportes avanzados | Sesión | Plataforma Web | Análisis |
| Sentry | Monitoreo de errores | 1 año | Plataforma Web | Técnica |
| Pusher | WebSockets tiempo real | Sesión | Plataforma Web | Técnica |
9. Consideraciones Específicas
9.1 Cookies en Contexto de Emergencia
Durante situaciones de emergencia, algunas cookies pueden ser necesarias para:
- Mantener la conexión con servicios de emergencia
- Transmitir información de ubicación en tiempo real
- Facilitar la comunicación con contactos de confianza
- Registrar el historial de la emergencia para seguimiento
9.2 Protección de Datos Sensibles
Las cookies relacionadas con datos sensibles están protegidas por:
- Encriptación adicional para información médica y psicológica
- Acceso restringido por roles y permisos específicos
- Auditoría completa de accesos y cambios
- Eliminación automática según políticas de retención
10. Actualizaciones de la Política
Esta política puede ser actualizada ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de:
- Notificaciones en la app móvil
- Actualizaciones en el banner de cookies
- Emails informativos
- Cambios en esta página web
11. Información Adicional
Para obtener más información sobre las cookies y cómo gestionarlas, puede visitar:
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política de cookies:
Email: info@t-cuida.com
WhatsApp: +51 944 241 737
Teléfono: +34 673 439 892
Horario de Atención: 24/7 para emergencias
